23日，據瀘州市稅務局獲悉，自2017年4月四川自貿試驗區川南臨港片區掛牌以來，市稅務局充分利用自貿區先行先試的制度優勢，積極創新稅務管理新機制，共推出創新項目25項，其中1項被國務院通報表揚，推行的三色清單、納服專員、全程無紙化退庫、智能問答機器人4項服務舉措被國際******會計師事務所畢馬威評為全國首創。

三色清單。市稅務局依托納稅信用分級分類管理和風險管理，探索“清單式管理”模式，首創“綠、藍、紅”三色清單。綠色清單即綠色通道，著眼于“放”，將部分涉稅事項由限時辦結改為即時辦結，方便納稅人辦稅；藍色清單即事中事后監管清單，著眼于“管”，強化事中事后監督，防控風險；紅色清單即納稅服務負面清單，著眼于“服”，明確告知納稅人出現了清單列明的事項時，稅務機關不能為其辦理相應的事項，有助于納稅人依法辦事、誠信納稅意識的建立，提升納稅人的稅法遵從度。

納服專員。市稅務局為加強“管事制”后納稅人與稅務機關的溝通聯系，借鑒電信公司客戶經理模式，將轉變征管方式后釋放的征管資源充分利用起來。納稅服務專員通過“0830-2912366”熱線電話、QQ、微信等方式，為轄區內納稅人提供無權力、“一對一”“不見面”的溝通協調、風險提醒、專業化咨詢等服務，搭建納稅人與稅務機關之間的“連心橋”。目前納服專員共受理熱線電話2203個，電話回訪納稅人126次，與業務部門協調溝通52次，推送企業所得稅匯算清繳風險事項600多條，發現納稅人稅務登記錯誤信息62條。

全程無紙化退庫。在人行四川省分行、省稅務局的大力支持下，市稅務部門與人行瀘州市中心支行共同開展無紙化退庫試點，在稅務部門與人民銀行創新搭建專用網絡，將稅務部門使用的涉稅事項及檔案管理系統安裝在人民銀行專用電腦中，用于稅務部門向人民銀行單向傳送出口退稅影印資料，從根本上解決了兩個部門之間信息傳輸的問題。人民銀行在線審核電子退庫信息和影印資料，審核通過后直接退至納稅人賬戶，將通常10天的退庫期限大幅度壓縮，實現退稅“當天申請、當天到賬”，打通制約退稅的“***后一公里”。

智能問答機器人。智能問答機器人通過移動終端及電腦端為納稅人提供24小時納稅服務。依托“AI+稅務”，充分運用“互聯網+”思維，智能匹配知識庫關鍵字，實現涉稅咨詢“秒回”服務，提升納服效能、增強納稅人體驗感，打造出稅收服務的“智能模式”。智能問答機器人上線后，日回復信息量可達2萬條以上，平均等候時間從90秒提速到1秒，大大縮短了納稅人等待答復的時間，節約了辦稅成本和時間。智能問答機器人以其出色的納稅服務效率成為川南臨港片區的納稅服務明星